L1 Support Junior

Pracovní náplň:

• Pomoc při řešení běžných problémů s hardwarem a softwarem (např. problémy s připojením k síti, resetování hesel, nastavení tiskáren).
• Diagnostika a řešení běžných technických problémů uživatelů.
• První kontakt pro technické problémy a dotazy uživatelů.
• Poskytování jasných pokynů pro řešení problémů a sběr informací pro eskalaci na vyšší úrovně podpory
  (L2, L3) .
• Evidence a správa uživatelských účtů a zařízení (např. přidání nových uživatelů do systému, resetování
  přístupových práv).
• Dokumentování a sledování technických problémů v interních systémech.
• Sledování výkonnosti IT systémů a identifikace potenciálních problémů.
• Pomoc při správě firemních aplikací a zařízení.
• Předávání složitějších problémů na vyšší úroveň podpory, když nelze vyřešit na L1.
• Koordinace mezi různými týmy a podpora pro efektivní řešení problémů.
• V rámci ČR podpora Retail prodejen – k dispozici bude firemní vůz.

• Znalost operačních systémů (Windows, macOS, případně Linux).
• Základní orientace v síťových technologiích (např. Wi-Fi, VPN, nastavení LAN).
• Schopnost provádět základní diagnostiku a opravy hardwaru (např. tiskárny, počítače).
• Schopnost efektivně komunikovat s uživateli, a to i s těmi, kteří nemají technické znalosti.
• Schopnost rychle analyzovat problémy a najít řešení.
• Dovednost správně shromažďovat informace a identifikovat příčiny problémů.
• Dovednost zvládat více úkolů zároveň a efektivně řídit čas při řešení problémů.
• Porozumění základním principům bezpečnosti (např. ochrana osobních údajů, antivirové programy, firewally).
• Schopnost identifikovat a předcházet běžným bezpečnostním hrozbám.
• Flexibilita, drive
• Řidičský průkaz skupiny B